カブドットコム証券は9月11日から、コールセンターの営業時間(午前8時から午後5時まで)を延長し、午後11時までにした。これは同社が9月15日から独自に私設取引システム(PTS)を活用した夜間取引市場を開設するのにあわせて対応時間を延長したもの。

今後夜間取引を行う証券会社が増加するにつれ、当然のことながらコールセンターの営業時間を延長する証券会社は増えてくるだろう。特に【SBIイー・トレード証券】などの連合体による夜間取引では午前0時以降も対応する可能性も高く、この場合はコールセンターの対応時間も深夜にまで及ぶよう変更されるはずだ。

今後ネット証券ではコールセンターのサービスをいかに充実するかが、激化する競争に勝ち抜く重要な要素になる、のかもしれない。

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